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客户管家、工作圈——小微企业销售管理难?(管理咨询行业)

管理痛点:

一、客户跟进信息不及时、传统表格式管理太耗时、管理层指导不能实时 营销服务业订单周期长、对销售人员专业性要求高,但并不是所有人都能具备这些素质和能力,它要靠个人习惯,习惯好的会做个工作日志记录客户跟进情况,习惯不好的他用脑袋记,时间久了关键信息就忘了。而且,这种记录不成系统对业务员提升帮助不大,管理层指导起来也费事。针对销售层面,互联网营销行业非常需要这样一个流程化的管理。 “没用客户管家(畅捷通工作圈中的移动销售管理工具)之前,他们把每天拜访的客户整理在表格里,发我邮箱,我再做整理并根据个人情况给出客户维护建议。这样做一是耗时间、二是客户有可能会重复、三是不能高效做管理。你知道客户跟进有一个过程,跟进的时候每天都有新的跟进状态,表格汇总并没有那么及时,这个数量一多检索也麻烦。”周迎利说。

二、传统PC端客户管理工具用着不方便 公司全员每天都要做工作总结,这是润程优策的制度要求。通常,大家会在邮件里做工作总结,写邮件的时候大都在PC端进行。拜访客户回来晚了,还得打开电脑写邮件,非常不方便。员工的时间都浪费在无效的工作上,怎么会有时间帮助客户解决他们的难题?周迎利认为移动管理工具,不用不行了!

解决方案:

一、业务员的助手,老板的管家 客户管家有业务员需要的“客户资料”、“跟进记录”等功能,员工随时随地记录每天的日志、签到、业务跟进、销售推进情况,及时跟我们做沟通,重要信息不会再遗漏。拜访客户前还能看以往沟通细节,增大赢单机会。而且到了该拜访客户、该打电话的时候,它还有个提醒功能,非常方便。 对于管理层,我们可以通过客户管家随时了解他们的工作进展,有需要我们给予帮助、指导的,我们能第一时间给他们建议,来提高成单率。

二、写总结走报销,移动办公最高效 移动办公所带来的便利,让周迎利屡试不爽。为了提升大家的工作效率,快速提升个人业务能力,他和公司其他管理层商定,把工作报告的提交写到了公司的制度体系里,如果不在畅捷通工作圈里写汇报每人每次扣款20元。 “罚款不是目的,引导大家培养良好的工作习惯是关键。现在写工作总结、计划,打开畅捷通工作圈就能写,模板固定,提交后我们就能及时互动点评。业务员在拜访客户回来的路上就能把核心点给写好,碎片化时间能够充分利用,工作就会更轻松!”周迎利说。


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